Запись HAR-файла

При обращении в поддержку у вас могут попросить записать HAR-файл.

HAR-файл — архив или лог сетевых запросов браузера. С помощью него специалисты технической поддержки или разработчики проверяют сетевые запросы в момент возникновения проблемы.

Инструкции по записи HAR-файла в разных браузерах представлены ниже. Если среди инструкций нет вашего браузера, попробуйте поискать ее в интернете или уточните у специалиста технической поддержки.

Яндекс

1. На странице с некорректным поведением нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + I (⌥ + ⌘ + I для macOS) или откройте меню → Дополнительно → Дополнительные инструменты → Инструменты разработчика.
2. Перейдите на вкладку Network (Сеть).
3. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная . Если кнопка черная, нажмите ее.
4. Включите опцию Preserve log (Сохранять журнал).
5. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите справа от кнопки записи сетевого журнала.
6. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
7. Правой кнопкой мыши нажмите на таблицу и выберите Save all as HAR with content (Сохранить все как HAR с контентом).
8. Приложите HAR-файл к сообщению в техническую поддержку.

Chrome

1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + I (⌥ + ⌘ + I для macOS) или откройте меню → Дополнительные инструменты → Инструменты разработчика.
2. Перейдите на вкладку Network (Сеть).
3. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная . Если кнопка черная, нажмите ее.
4. Включите опцию Preserve log (Сохранять журнал).
5. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите справа от кнопки записи сетевого журнала.
6. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
7. Нажмите на кнопку "Export HAR...".
8. Приложите HAR-файл к сообщению в техническую поддержку.

Firefox

1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + I (⌥ + ⌘ + I для macOS) или откройте меню → Другие инструменты → Инструменты веб-разработчика.
2. Перейдите на вкладку Network (Сеть).
3. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
4. Нажмите на таблицу правой кнопкой мыши и выберите Save all as HAR (Сохранить все как HAR).
5. Приложите HAR-файл к сообщению в техническую поддержку.

Microsoft Edge

1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + I (⌥ + ⌘ + I для macOS) или откройте меню → Другие инструменты → Средства разработчика.
2. Перейдите на вкладку Network (Сеть).
3. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная . Если кнопка черная, нажмите ее.
4. Включите опцию Preserve log (Сохранить журнал).
5. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите справа от кнопки записи сетевого журнала.
6. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
7. Нажмите на таблицу правой кнопкой мыши и выберите Save all as HAR with content (Сохранить все как HAR с содержимым).
8. Приложите HAR-файл к сообщению в техническую поддержку.

Safari

1. На странице с ошибкой откройте меню Safari → Настройки → Дополнения и включите опцию Показывать меню «Разработка» в строке меню.
2. В меню Разработка выберите Показать веб-инспектор или используйте сочетание клавиш ⌥ + ⌘ + I.
3. Перейдите на вкладку Сеть.
4. Включите опцию Сохранить журнал.
5. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
6. В правом верхнем углу вкладки нажмите кнопку Экспортировать.
7. Приложите HAR-файл к сообщению в техническую поддержку.